Afin de résoudre efficacement les difficultés rencontrées par les personnes agées dans le processus de prendre un vol aérien, et afin de mieux répondre à leurs besoins en matière de voyage, récemment, le Bureau de la région autonome du Tibet de l'Administration de l'aviation civile de Chine a introduit les mesures de service globales pour les voyages aériens des passagers agés, afin de fournir un service personnalisé et attentionné et éliminer les soucis des voyageurs agés (60 ans et plus) lors de leur voyage en avion. 

Il est rapporté que le Bureau régional du Tibet de l'AACC donne aux personnes agées la priorité aux achats en espèces, aux remboursements et aux changements, ainsi que des billets papier ou des certificats papier correspondants au guichet de l'aéroport international Gonggar de Lhassa (hall de départ 22-23). Au cours du processus de vente des billets, le personnel du guichet prendra l'initiative d'informer les passagers agés des questions pertinentes. Des lunettes de lecture seront aussi fournies aux personnes agées qui ont besoin d'acheter des billets. 

En outre, le Bureau régional du Tibet de l'AACC a également mis en place des sièges réservés aux passagers agés dans la zone d'attente de l'aéroport pour permettre aux personnes agées de se reposer et d'attendre leur vol. Lors de leur embarquement dans l'avion, le personnel du service de porte rappellera ? aux passagers agés de monter d'abord à bord ?. Comme Lhassa est située sur un haut plateau, si les passagers agés ne se sentent pas bien pendant le processus d'arrivée et de prise en charge, le personnel posera rapidement des questions sur leur condition physique et pourra appeler le personnel médical en cas de besoin. 

En cette période d'épidémie, le personnel aidera également les voyageurs agés à remplir les informations demandées par le ? code de la santé ?. Pour les voyageurs agés qui n'ont pas de smartphone, on fournira des formulaires papier comme mesure alternative selon les exigences des compagnies aériennes, afin de faciliter les vols des personnes agées. 

(Rédactrice : Lucie ZHOU)